Poes küsitakse sageli: „Kas sellel on garantii?“ Tegelikult on tarbijal kauba puuduse korral olemas seadusest tulenev õigus ka siis, kui garantiid ei antud. Tegemist on kahe eri asjaga: pretensiooni esitamise õigus kehtib alati, garantii on aga müüja või tootja vabatahtlik lisalubadus.
Pretensiooni esitamise õigus – 2 aastat seaduse alusel
- Võlaõigusseaduse järgi võid esitada kauplejale pretensiooni kahe aasta jooksul alates ostu tegemisest, kui oled kaupa tavapäraselt kasutanud ja õigesti hooldanud.
- Puudusest tuleb kauplejale teada anda hiljemalt kahe kuu jooksul alates selle avastamisest.
- Esmalt võid nõuda kauba tasuta parandamist või asendamist. Reeglina valib kaupleja, kumb variant sobib.
- Hinna alandamist või lepingu lõpetamist ja raha tagasi võid nõuda, kui parandamine või asendamine pole võimalik või ebaõnnestub, puudust ei kõrvaldata mõistliku aja jooksul või sulle tekitatakse põhjendamatuid ebamugavusi.
- Esimese aasta jooksul pärast ostu peab puuduse tekkepõhjust tõendama müüja, hiljem tuleb tõendamises müüjaga kokku leppida.
- Kaupleja peab kaebusele vastama kirjalikult 15 päeva jooksul.
Garantii ehk müügigarantii – vabatahtlik lisakaitse
Garantii peab TTJA selgituse järgi andma tarbijale rohkem õigusi kui seadusest tulenev kaheaastane pretensiooniõigus. Näiteks võib garantii kehtida kauem kui kaks aastat või sisaldada lisahüvesid, nagu asendustoode remondi ajaks või ööpäevaringne klienditeenindus. Garantii ei saa seadusest tulenevaid õigusi vähendada.
Võrdlus lühidalt
- Kust tuleb? Pretensiooniõigus tuleneb seadusest, garantii müüja või tootja lubadusest.
- Kas kehtib alati? Pretensiooniõigus kehtib ettevõttelt ostes alati, garantii ainult siis, kui see on antud.
- Kestus: pretensiooniõigus kehtib kaks aastat, garantii kestus on kirjas garantiitingimustes.
- Kelle poole pöörduda? Pretensiooniga pöördu müüja poole, garantiiga garantii andja poole, kelleks võib olla ka tootja.
Mida teha, kui kaubal ilmneb puudus?
- Lõpeta puudusega toote kasutamine, et viga mitte süvendada.
- Otsi üles ostutšekk, leping või muu ostu tõendav dokument.
- Pöördu kaupleja poole kirjalikult ja kirjelda puudust. Vaata ka, kuidas kaebust tõhusalt esitada.
- Kui kaupleja ei vasta või sa pole lahendusega nõus, saad pöörduda tarbijavaidluste komisjoni poole.
Pea meeles, et eraisikult ostes need tarbijaõigused ei kehti. Loe lähemalt kasutatud asja ostust. Praktilisi näiteid leiad ka artiklist kodumasinate garantiist ja tagastusest.
Märkus: artikkel on üldine teave ega asenda õigusnõu. Konkreetse juhtumi korral küsi nõu TTJA tarbijanõustamisest (tel +372 620 1707, E–N kell 10–14).