Paljud tarbijad kasutavad sõna “garantii” iga katkise kauba kohta, kuid tegelikult on garantii ja pretensiooni esitamise õigus erinevad asjad. Selle vahe mõistmine aitab müüjaga suheldes õigemaid nõudeid esitada.
Pretensiooni esitamise õigus
Pretensiooni esitamise õigus puudutab olukorda, kus kaup ei vasta lepingutingimustele. Näiteks toode ei tööta, ei vasta kirjeldusele või ilmneb puudus, mida tavapärase kasutamise juures ei tohiks tekkida.
Garantii
Garantii on müüja või tootja lisalubadus. See võib anda rohkem õigusi kui seadus, kuid ei tohi võtta ära seadusest tulenevaid tarbija õigusi. Garantii tingimused tuleb alati eraldi läbi lugeda.
Mida nõuda?
- Parandamist või asendamist.
- Hinna alandamist, kui puudust ei kõrvaldata.
- Lepingust taganemist, kui puudus on oluline.
- Selget kirjalikku vastust müüjalt.
Kuidas pretensioon kirjutada?
Lisa ostu kuupäev, toote nimetus, puuduse kirjeldus, fotod või video ning selge nõue. Ära piirdu telefonikõnega; kirjalik jälg on hiljem tähtis.
Kui ost oli e-poest ja soovid lihtsalt ümber mõelda, loe enne 14-päevase tagastusõiguse juhendit.