14-päevane tagastusõigus on tarbijale oluline kaitse, kuid see ei kehti igas olukorras. Üldjuhul puudutab see kauglepinguid, näiteks e-poest, telefoni teel või ukse taga sõlmitud lepinguid.
Millal saab taganeda?
Kui ostad kauba e-poest, on sul tavaliselt õigus lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Teenuse puhul võib tähtaeg hakata jooksma lepingu sõlmimisest.
Millal tagastusõigus ei pruugi kehtida?
- Kiiresti riknev kaup.
- Tarbijale eritellimusel valmistatud kaup.
- Avatud hügieenitooted, kui tagastamine ei ole tervisekaitse tõttu sobiv.
- Digisisu, kui allalaadimine või kasutamine algas tarbija nõusolekul.
- Majutus, transport või ürituse pilet kindlaks kuupäevaks.
Kuidas taganemisavaldus teha?
Kirjuta müüjale selgelt, et soovid lepingust taganeda. Lisa tellimuse number, ostja nimi, ostu kuupäev ja toode. Hoia kiri alles, et hiljem oleks tõend olemas.
Kes maksab tagastuse?
Tagastuskulu sõltub müüja tingimustest ja sellest, kas müüja on tarbijat kulust enne ostu teavitanud. Kui kaup on puudusega, on olukord teine kui lihtsalt ümbermõtlemise korral.
Vaata ka: garantii ja pretensiooni esitamine.