1. septembril 2026 jõustus võlaõigusseaduse muudatus, mille järgi peab igas e-poes olema kergesti leitav taganemisnupp või muu samaväärne funktsioon. TTJA rõhutab, et tegemist ei ole uue õigusega: 14-päevane taganemisõigus kehtis ka varem. Nüüd peab aga ostust taganemine olema sama lihtne kui ostu sooritamine.
Kuidas taganemisnupp töötab?
- Nupp peab olema hästi leitav, muust infost eraldatud ja tähistatud sõnadega „Taganen lepingust“ või muu ühemõttelise tekstiga.
- Nupu kaudu sisestad oma nime, kontaktandmed ja info ostu kohta, millest taganed.
- Taganemise kinnitad eraldi nupuga, näiteks „Kinnitan taganemise“.
- E-pood peab avalduse kättesaamist sulle elektrooniliselt kinnitama ja märkima ära tagastatava kauba ning taganemise kuupäeva.
- Kohustus puudutab kõiki Euroopa Liidu e-poode.
14-päevase taganemisõiguse põhireeglid
- 14-päevane järelemõtlemisaeg algab päevast, mil saad kauba kätte. Teenuse puhul algab tähtaeg lepingu sõlmimisest.
- Taganemist ei pea põhjendama.
- Kaupa võid proovida nii, nagu seda lubataks teha poes.
- Kaupleja peab raha tagastama viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul. Tagasi tuleb maksta ka kauba kättesaamise eest makstud postikulu.
- Kaupleja võib raha tagastamisega oodata, kuni oled kauba tagastanud või tõendanud selle teelepanekut.
- Tagastamise postikulu kannab sageli kaupleja, kuid selle võib panna ka ostjale, kui see on tellimistingimustes selgelt kirjas.
- Kui kaupleja ei teavitanud sind taganemisõigusest, võid taganeda 12 kuu jooksul alates kauba kättesaamisest.
Kui taganemisnuppu ei ole või see ei tööta
Nupu puudumine ei võta sinult taganemisõigust. Esita taganemisavaldus 14 päeva jooksul muul viisil, kindlasti kirjalikult, näiteks e-kirjaga, ja hoia alles tõend selle saatmise kohta.
Millal taganemisõigus ei kehti?
- Sinu isiklike vajaduste järgi valmistatud kaup, näiteks mõõtude järgi tehtud eritellimusmööbel või graveeringuga ehe. E-poes avalikult pakutud suuruse või värvi valik ei ole aga eritellimus.
- Kiiresti riknevad kaubad.
- Avatud ümbrisega tarkvara, mängud ning audio- ja videosalvestised.
- Hügieeni- ja tervisekaalutlustel suletud pakendis kaubad, näiteks kosmeetika, kui pakend on avatud.
- Majutusteenused, lennupiletid ning meelelahutus- ja reisiteenused.
Kui taganemisõigust ei pakuta, peab see olema e-poe ostueelses teabes kirjas. Kui infot pole, võid eeldada, et taganemisõigus kehtib.
Enne ostu kontrolli
- Kas e-pood kuulub ettevõttele? Eraisikult ostes tarbijaõigused ei kehti.
- Kas e-poe tingimustes on kirjas taganemis-, tagastamis- ja pretensiooniõigus?
- Hoia alles kogu ostu kirjavahetus ja tellimuse kinnitus.
Kui kaubal ilmneb hiljem puudus, kehtib kaheaastane pretensiooniõigus. Loe lähemalt garantii ja pretensiooniõiguse erinevusest.
Märkus: artikkel on üldine teave ega asenda õigusnõu. Konkreetse juhtumi korral küsi nõu TTJA tarbijanõustamisest (tel +372 620 1707, E–N kell 10–14).