Kui kaupleja ei vasta sinu kaebusele või pakub lahendust, millega sa ei nõustu, ei pea kohe kohtusse minema. Eestis lahendab tarbija ja kaupleja vahelisi vaidlusi tarbijavaidluste komisjon, mis tegutseb Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures. TTJA andmetel on menetlus tarbijale ja ettevõtjale tasuta ning tulemuseni jõutakse üldjuhul 90 päeva jooksul alates avalduse menetlusse võtmisest.
Enne komisjoni poole pöördumist
Kõigepealt tuleb pöörduda kaebusega kirjalikult kaupleja poole. Kaupleja peab vastama 15 päeva jooksul. Komisjoni poole saad pöörduda alles siis, kui kaupleja ei vasta või te ei jõua kokkuleppele. Vaata, kuidas kaebust tõhusalt esitada.
Milliseid vaidlusi komisjon lahendab?
Komisjon lahendab lepingust tulenevaid vaidlusi, mille on algatanud Eestis elav tarbija Eestis registreeritud ettevõtja vastu. Kui kaupleja on registreeritud mõnes muus ELi riigis, pöördu EL tarbija nõustamiskeskuse poole.
Komisjon ei lahenda näiteks vaidlusi, mis on seotud:
- mittemajandusliku üldhuviteenusega;
- avalik-õiguslike juriidiliste isikute haridusteenusega;
- tervishoiuteenusega;
- surmajuhtumist, kehavigastusest või tervisekahjustusest tuleneva kahjunõudega.
Mida avaldusse kirjutada?
- Sinu nimi, elukoht ja kontaktandmed, sealhulgas telefon ja e-post.
- Kaupleja ärinimi ja tegevuskoha aadress.
- Vaidluse sisu ja selgelt sõnastatud nõue: mida kaupleja peaks tegema, koos põhjendustega.
- Kinnitus, et oled enne kaupleja poole pöördunud.
- Kinnitus, et vaidlust ei menetle teine vaidluste lahendamise üksus ega kohus.
- Märge, et avaldus esitatakse tarbijavaidluste komisjonile.
Avaldus peab olema eesti keeles ning digitaalselt või omakäeliselt allkirjastatud.
Lisa avaldusele
- Ostu või lepingu tõend (leping, tellimuse kinnitus, garantiidokument).
- Maksmist tõendav dokument.
- Kogu kirjavahetus kauplejaga, sealhulgas sinu pretensioon ja kaupleja vastus.
- Muud asjakohased tõendid, näiteks fotod puudusest.
Kuidas avaldus esitada?
Avaldus esitatakse elektrooniliselt TTJA iseteeninduskeskkonnas, kuhu tuleb ennast esmalt tuvastada. Kui sa ei saa keskkonda tehniliselt kasutada, kirjuta info@ttja.ee. Vaidlusi lahendatakse üldjuhul kirjalikult. Kui soovid suulist istungit, märgi see avaldusse.
Lisaks
Enne avalduse esitamist tasub teada, mis vahe on garantiil ja seadusest tuleneval õigusel. Loe lähemalt garantii ja pretensiooniõiguse erinevusest ning e-ostude puhul e-ostust taganemisest.
Märkus: artikkel on üldine teave ega asenda õigusnõu. Konkreetse juhtumi korral küsi nõu TTJA tarbijanõustamisest (tel +372 620 1707, E–N kell 10–14).